Правила возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Возврат денежных средств производится в случаях, предусмотренных законодательством РФ (ЗоЗПП, ГК РФ) и условиями настоящих Правил.

1.2. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в течение 3–10 рабочих дней с момента одобрения возврата.

1.3. Расчёт суммы возврата при отмене занятий выполняется автоматически по правилам, описанным ниже и реализованным в сервисе.

2. Занятия с инструктором

2.1. Отмена до принятия заявки инструктором:

• если заказ не оплачен или инструктор ещё не принял заявку — 100% (полный возврат или отмена без списания);
• техническая отмена платформой — 100%.

2.2. После принятия инструктором:

• возврат невозможен при отмене по инициативе клиента — заказ считается невозвратным с момента подтверждения инструктором.

2.3. Отмена занятия инструктором или платформой:

• клиенту возвращается 100% оплаченной суммы;
• если инструктор отменил занятие менее чем за 24 ч до начала или не явился — клиенту также возвращается 100%, а с инструктора удерживается штраф 30% от суммы заявки в пользу платформы (из будущих выплат), согласно агентскому договору для инструктора; платформа предлагает альтернативного инструктора или перенос без доплаты.

2.4. Опоздание инструктора:

• если инструктор не прибыл в течение 15 мин после заявленного ETA и занятие не начато — клиент вправе запросить полный возврат в интерфейсе заказа.

2.5. Некачественно оказанная услуга (алгоритм в сервисе):

Претензию можно подать в заказе в течение 24 ч после завершения занятия, пока выплата инструктору не произведена. Расчёт выполняется автоматически по категории и данным заказа (время начала/окончания, длительность, оценка).

• Нарушение техники безопасности — 100% при оценке ≤ 2 и описании от 30 символов;
• Урок не состоялся — 100%, если урок не начинался или длился менее 5 мин;
• Сокращённое занятие — от 25% до 75%, если фактическая длительность менее 75% от заказанной (пропорционально недополученному времени);
• Некомпетентное обучение и Несоответствие заказанным условиям — 50% при оценке ≤ 3 и описании от 30 символов.

Возврат инициируется через ЮKassa; доля инструктора уменьшается пропорционально. Повторная претензия по одному заказу не принимается.

3. Мероприятия

3.1. На записи на мероприятия (групповые выезды, мастер-классы и т.п.) действуют отдельные правила, изложенные в разделе «Мероприятия» Договора-оферты.

3.2. Кратко: оплата производится после мероприятия; при отмене записи клиентом за 24 ч и более до начала — полный возврат (если оплата уже проведена); менее чем за 24 ч — без возврата.

3.3. Отмена мероприятия инструктором — полный возврат всем оплатившим участникам.

3.4. Неявка инструктора на мероприятие или отмена менее чем за 24 ч — полный возврат клиенту; с инструктора удерживается штраф 30% от суммы записи в пользу платформы (из будущих выплат).

4. Порядок действий для возврата

4.1. Клиент направляет заявление на возврат на адрес электронной почты berezka23igor@yandex.ru или через форму обратной связи в личном кабинете.

4.2. В заявлении необходимо указать: ФИО, номер заказа, причину возврата, желаемую сумму возврата (если частичный).

4.3. Агент рассматривает заявление в течение 5 рабочих дней и уведомляет Клиента о решении.

4.4. При одобрении возврата Агент инициирует возврат через платёжную систему ЮKassa в течение 1 рабочего дня. Срок фактического зачисления денег на карту зависит от банка Клиента (обычно 3–10 дней).

5. Особенности возврата при агентской схеме

5.1. Агент возвращает Клиенту деньги из собственных средств, а затем удерживает с Инструктора штраф 30% от суммы заявки при неявке или поздней отмене (из будущих выплат).

5.2. При полном возврате до принятия заявки инструктором Клиенту возвращается вся уплаченная сумма, включая комиссию агента (15%). После принятия инструктором возврат по инициативе клиента не производится (п. 2.2).

5.3. По мероприятиям комиссия агента (15% от стоимости участия каждого клиента) удерживается при расчётах после проведения мероприятия; при полном возврате участнику возвращается уплаченная им сумма целиком.

6. Ответственность

6.1. За нарушение сроков возврата Агент уплачивает пеню в размере 0,1% от суммы возврата за каждый день просрочки, но не более суммы возврата.

6.2. Претензии по качеству урока (п. 2.5) рассчитываются автоматически в сервисе; при одобренном возврате Агент уменьшает долю Инструктора пропорционально. Споры, не покрытые алгоритмом, — через поддержку в течение 5 рабочих дней.

7. Контакты для связи по возвратам

Email: berezka23igor@yandex.ru

8. Заключительные положения

8.1. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством РФ.

8.2. Актуальная версия Правил всегда доступна на этой странице. Датой последнего обновления является 12.06.2026.