Правила возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Возврат денежных средств производится в случаях, предусмотренных законодательством РФ (ЗоЗПП, ГК РФ) и условиями настоящих Правил и Оферты.

1.2. Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента подтверждения отмены (обычно зачисление на карту занимает 3–10 рабочих дней в зависимости от банка).

1.3. Расчёт суммы возврата при отмене занятий выполняется автоматически по правилам, описанным ниже и реализованным в сервисе.

2. Занятия с инструктором

2.1. Отмена по инициативе клиента (п. 5.6 Оферты):

До принятия заявки инструктором, при истечении срока ожидания ответа инструктора или если оплата не была произведена — 100% уплаченной суммы (полный возврат или отмена без списания).

2.2. Отмена занятия инструктором или платформой:

• клиенту возвращается 100% оплаченной суммы (п. 5.7–5.8 Оферты);
• если инструктор отменил занятие менее чем за 24 ч до начала или не явился — клиенту также возвращается 100%, а с инструктора удерживается штраф 30% от суммы заявки в пользу платформы (из будущих выплат), согласно договору для инструктора; платформа предлагает альтернативного инструктора или перенос без доплаты.

2.3. Опоздание инструктора:

• если инструктор не прибыл в течение 15 мин после заявленного ETA и занятие не начато — клиент вправе запросить полный возврат в интерфейсе заказа.

2.4. Некачественно оказанная услуга (алгоритм в сервисе):

Претензию можно подать в заказе в течение 24 ч после завершения занятия, пока выплата инструктору не произведена. Расчёт выполняется автоматически по категории и данным заказа (время начала/окончания, длительность, оценка).

• Нарушение техники безопасности — 100% при оценке ≤ 2 и описании от 30 символов;
• Урок не состоялся — 100%, если урок не начинался или длился менее 5 мин;
• Сокращённое занятие — от 25% до 75%, если фактическая длительность менее 75% от заказанной (пропорционально недополученному времени);
• Некомпетентное обучение и Несоответствие заказанным условиям — 50% при оценке ≤ 3 и описании от 30 символов.

Возврат инициируется через ЮKassa; доля инструктора уменьшается пропорционально. Повторная претензия по одному заказу не принимается.

3. События

3.1. На записи на события (групповые выезды, мастер-классы и т.п.) действуют отдельные правила.

3.2. Кратко: для платных событий оплата производится при записи (предоплата через ЮKassa); при отмене записи клиентом за 24 ч и более до начала — полный возврат (если оплата уже проведена); менее чем за 24 ч — без возврата.

3.3. Отмена события инструктором до начала — полный возврат всем оплатившим участникам.

3.4. Неявка инструктора на событие или отмена менее чем за 24 ч до начала — полный возврат клиенту; с инструктора удерживается штраф 30% от суммы записи в пользу платформы (из будущих выплат).

3.5. Форс-мажор после начала события (погода, закрытие площадки, указания органов власти и иные объективные причины, по которым событие не состоялось): инструктор указывает причину в интерфейсе (до 100 символов); всем оплатившим участникам возвращается 100% стоимости; штраф с инструктора не начисляется. Причина сохраняется как основание отмены записи и передаётся администратору платформы.

4. Порядок действий для возврата

4.1. Клиент направляет заявление на возврат на адрес электронной почты tvoitrenerrf@yandex.ru или через форму обратной связи в личном кабинете. Отмена в интерфейсе заказа инициирует автоматический расчёт.

4.2. В заявлении необходимо указать: ФИО, номер заказа, причину возврата, желаемую сумму возврата (если частичный).

4.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 5 рабочих дней и уведомляет Клиента о решении.

4.4. При одобрении возврата Исполнитель инициирует возврат через платёжную систему ЮKassa. Срок фактического зачисления денег на карту — до 10 рабочих дней с момента подтверждения отмены.

5. Особенности возврата

5.1. При отмене по вине инструктора Исполнитель возвращает Клиенту деньги, а затем удерживает с Инструктора штраф 30% от суммы заявки при неявке или поздней отмене (из будущих выплат).

5.2. При полном возврате Клиенту возвращается вся уплаченная сумма, включая комиссию платформы (15%). При частичном возврате (50%) сумма рассчитывается от стоимости оплаченной услуги.

5.3. По событиям комиссия платформы (15% от стоимости участия каждого клиента) удерживается при расчётах после проведения события; при полном возврате участнику возвращается уплаченная им сумма целиком.

6. Ответственность

6.1. За нарушение сроков возврата Исполнитель уплачивает пеню в размере 0,1% от суммы возврата за каждый день просрочки, но не более суммы возврата.

6.2. Претензии по качеству урока (п. 2.4) рассчитываются автоматически в сервисе; при одобренном возврате Исполнитель уменьшает долю Инструктора пропорционально. Споры, не покрытые алгоритмом, — через поддержку в течение 5 рабочих дней.

7. Контакты для связи по возвратам

Email: tvoitrenerrf@yandex.ru

8. Заключительные положения

8.1. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством РФ и Офертой.

8.2. Актуальная версия Правил всегда доступна на этой странице. Датой последнего обновления является 21.08.2026.