Договор бронирования услуг (публичная оферта) о предоставлении платных услуг

1. Термины и определения

Заказчик/Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее совершеннолетнего возраста и имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем и Инструктором.
Исполнитель / Агент — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТВОЙТРЕНЕР" (ИНН 2378001540, ОГРН 1262300030640, КПП 237801001) — юридическое лицо, оператор Платформы. Оказывает Клиенту услуги по поиску Инструктора, бронированию и приёму оплаты; действует как посредник (агент) и не является исполнителем услуг обучения и тренировок.
Услуги Исполнителя (Услуги Агента) — информационное сопровождение, бронирование и продажа доступа к услугам Инструктора, приём оплаты через платёжный сервис, урегулирование расчётов и споров в пределах Оферты.
Инструктор — физическое лицо, зарегистрированное в качестве самозанятого (НПД) или индивидуального предпринимателя, обладающее специальными навыками и познаниями, необходимыми для оказания Клиенту услуг обучения и тренировок в направлениях, указанных в профиле на Сайте.
Услуга инструктора — непосредственное проведение занятия, сопровождение и консультирование Инструктором по методике (далее — занятие с инструктором). Договор на Услугу инструктора заключается непосредственно между Клиентом и Инструктором.
Бронирование услуг инструктора — предварительное резервирование Заказчиком определённой даты, времени и длительности оказания Услуг Инструктора с обязательством Заказчика прибыть или обеспечить прибытие третьих лиц в определённую дату и время на согласованное место встречи.
Услуга по бронированию — оказание Исполнителем платной услуги по резервированию определённой даты/времени/места встречи/длительности оказания Услуг Инструктора.
Комиссия Агента — вознаграждение Исполнителя в размере 15% от стоимости занятия (или стоимости участия в Событии), удерживаемое Исполнителем из суммы, оплаченной Клиентом.
Событие — групповое или индивидуальное занятие с фиксированным временем (мастер-класс, выезд, тренировка), размещённое Инструктором в разделе «События» на Сайте.
Гость — Заказчик, а также иное физическое лицо, указанное Заказчиком в качестве получателя Услуг, исключительно для личных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Сайт/Платформа — совокупность связанных между собой веб-страниц по адресу https://твойтренер.рф. Сайт является информационной площадкой для поиска Инструкторов и Событий.
Оферта — настоящее предложение заключить Договор на оказание Услуг по бронированию.
Акцепт оферты — принятие Оферты в порядке раздела 2.
Контакт Исполнителя: tvoitrenerrf@yandex.ru.

2. Общие положения. Акцепт

2.1. Исполнитель предлагает любому совершеннолетнему дееспособному физическому лицу (Заказчик/Гость/Клиент) платные услуги по поиску и предварительному Бронированию услуг инструктора, а также приёму оплаты в интересах расчётов с Инструктором (за вычетом Комиссии Агента).

2.2. Настоящий Договор в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) является публичной офертой.

2.3. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий считается приобретение (оплата/использование) Заказчиком Услуги по бронированию (ст. 438 ГК РФ), а также нажатие кнопки «Оплатить», «Заказать» или «Записаться» и проставление отметки о согласии с условиями Оферты, Политикой обработки персональных данных и Правилами возврата.

2.4. С момента акцепта между Заказчиком и Исполнителем считается заключённым Договор на Услуги Агента (бронирование и расчёты). Договор на Услугу инструктора считается заключённым с момента принятия заявки Инструктором на Сайте (для индивидуальных занятий) либо с момента подтверждения записи на Событие в порядке раздела 8.

2.5. Принимая Оферту, Клиент соглашается, что обучающие услуги оказывает выбранный Инструктор лично; сведения об исполнителе (имя, налоговый статус) отображаются при оформлении заказа. Чек (квитанция) на услугу обучения выставляет Инструктор (самозанятый или ИП). Подтверждение оплаты заказа через ЮKassa в объёме операций Агента направляет Исполнитель.

3. Предмет договора. Права и обязанности сторон

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу по бронированию (поиск/подбор Инструктора, резервирование времени, приём оплаты), а Заказчик обязуется принять и оплатить Услугу в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.2. Фактическим исполнителем услуг обучения и тренировок является Инструктор. Исполнитель (Агент) не оказывает такие услуги от своего имени, не руководит занятием на месте его проведения и не является стороной договора на обучение.

3.3. Для заказа Услуги по бронированию Заказчик направляет Заявку через Сайт/Платформу Исполнителя.

3.4. При оформлении Заявки Заказчик подтверждает свою дееспособность, финансовую состоятельность и сообщает персональные данные (ФИО), контактный телефон, количество Гостей, наличие несовершеннолетних среди Гостей, дату, время, продолжительность Услуг инструктора, количество необходимых инструкторов.

3.5. Заказчик подтверждает достоверность указанных данных и принимает риски ошибок и недостоверности. Исполнитель не несёт ответственность за неисполнение обязательств по Договору в случае предоставления Заказчиком недостоверных данных.

3.6. Заказчик вправе забронировать только Услуги того Инструктора, время которого не занято другими Клиентами. Исполнитель вправе отказать в бронировании при занятости Инструктора либо предложить иные дату/время (новая оферта / акцепт при согласии Заказчика).

3.7. Совершая оформление Заявки, Заказчик подтверждает согласие с настоящим Договором и даёт согласие на обработку персональных данных Исполнителем.

3.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от подтверждения бронирования по независящим от него причинам (высокая загрузка, неблагоприятные погодные условия, аварии, действия государственных органов и т.п.).

Исполнитель (Агент) обязуется:

• обеспечить функционирование Сайта, возможность бронирования и оплаты через ЮKassa;
• передать заявку Инструктору и подтвердить Клиенту запись;
• организовать возврат в соответствии с Правилами возврата.

Инструктор обязуется:

• провести занятие в забронированное время;
• уведомить об отмене не позднее 24 ч до начала; при нарушении срока — полный возврат клиенту и штраф 30% от суммы заявки согласно договору для инструктора;
• иметь статус самозанятого или ИП и предоставлять Клиенту чек на услугу обучения.

Клиент обязуется:

• своевременно оплатить заказ;
• прибыть на занятие вовремя;
• соблюдать технику безопасности.

4. Сроки оказания Услуг по бронированию

4.1. Услуга по бронированию может быть оказана в день поступления Заявки при наличии свободного инструктора.

4.2. Заказчик обязан прибыть на место встречи с Инструктором не позднее забронированного времени.

4.3. Опоздание Заказчика более чем на 10 минут — Исполнитель вправе отказать в оказании услуг Инструктора.

4.4. Опоздание Заказчика более чем на 30 минут признаётся предоставлением Услуг по бронированию в полном объёме.

4.5. Исполнитель не несёт ответственность за несвоевременное прибытие Заказчика.

5. Стоимость, комиссия и порядок оплаты

5.1. Услуга по бронированию признаётся оказанной в момент заключения Договора с Исполнителем и оплаты Заказчиком и выражается в предоставлении бронирования на определённую дату/время.

5.2. Занятия с инструктором. Итоговая стоимость, отображаемая Клиенту при оплате, включает:

• вознаграждение Инструктору (указано в карточке занятия);
• Комиссию Агента в размере 15% от стоимости занятия — удерживается Исполнителем и включена в итоговую сумму к оплате.

5.3. События. Стоимость участия также включает Комиссию Агента 15% от цены участия; Инструктору перечисляется сумма за вычетом комиссии (раздел 8).

5.4. Оплата производится Клиентом в российских рублях через сервис ЮKassa (банковская карта / иные способы, доступные в сервисе). Оплата считается произведённой после поступления средств на расчётный счёт Исполнителя: 40702810220000343478 в ООО "Банк Точка", БИК 044525104.

5.4.1. Привязка карты. Клиент может сохранить банковскую карту в ЮKassa, чтобы оплачивать последующие заказы и записи на события без повторного ввода реквизитов. Списание по сохранённой карте выполняется только когда Клиент оформляет заказ или запись на Сайте (не абонентская плата и не списания по расписанию). Отключить привязку можно в личном кабинете («Личные данные» → «Отвязать карту») — Исполнитель прекращает использовать сохранённый способ оплаты. Нажимая «Привязать карту» или «Оформить заказ и привязать карту», Клиент соглашается на сохранение способа оплаты в ЮKassa на этих условиях.

5.5. После успешной оплаты Исполнитель направляет Клиенту подтверждение оплаты (в объёме, предусмотренном для операций Агента) и подтверждает бронирование. Чек на услугу обучения выставляет Инструктор (п. 2.5).

5.6. Оплачивая стоимость, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Договора, согласен с ними и обязуется их выполнять.

5.7. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств, с учётом таблицы возвратов ниже.

5.8. Порядок возврата при отказе Клиента от Услуг бронирования:

До принятия заявки Инструктором, при истечении срока ожидания ответа, при технической отмене или если оплата не произведена — 100%. Подробности и претензии по качеству — в Правилах возврата.

5.9. Отмена по инициативе Инструктора — полный возврат Клиенту. Отмена менее чем за 24 ч или неявка — полный возврат Клиенту и штраф 30% с Инструктора в пользу платформы.

5.10. Отмена по инициативе Исполнителя (технический сбой, мошенничество) — возврат в полном объёме. Опоздание Инструктора более 15 мин от ETA — право Клиента на полный возврат в интерфейсе заказа.

5.11. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения отмены (через ЮKassa на ту же карту).

5.12. Клиент вправе использовать реферальный баланс для оплаты заказа (раздел 9).

6. Ответственность

6.1. Исполнитель не несёт ответственность за качество услуг Инструктора, но содействует в разрешении споров (связь сторон, возврат в случаях Оферты и Правил возврата).

6.2. Исполнитель не гарантирует: полное соответствие услуг описанию в профиле, наличие у Инструктора всех лицензий и разрешений, безопасность занятий, отсутствие вреда здоровью.

6.3. Сайт — информационная площадка. Исполнитель не организует занятие на месте и не выступает организатором активного отдыха.

6.4. Занятия спортом связаны с повышенным риском травм. Клиент осознаёт риски и принимает их на себя. Исполнитель не несёт ответственности за травмы, вред здоровью, гибель, повреждение имущества и иные последствия при оказании Услуг Инструктора или участии в Событии, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами законодательства РФ.

6.5. Ответственность за качество, безопасность и содержание занятия несёт Инструктор.

6.6. Исполнитель не несёт ответственность за действия (бездействие) третьих лиц и обстоятельства вне сферы его компетенции.

7. Отзывы, споры, изменения

7.1. Клиент вправе оставлять отзывы об Инструкторах после завершения услуги. Отзывы должны быть достоверными, без нецензурной лексики, оскорблений и данных о третьих лицах. Исполнитель вправе модерировать и удалять отзывы при нарушении правил.

7.2. Претензии направляются Исполнителю письменно в течение 24 часов после возникновения спорной ситуации. Срок рассмотрения — 30 дней, если иное не установлено законом. Неурегулированные споры рассматриваются по месту нахождения Исполнителя (354375, Краснодарский край, Сочи, Урожайная улица, 35/2), если иное не установлено законом.

7.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Оферту с публикацией на Сайте. Вопросы, не урегулированные Договором, разрешаются по законодательству РФ.

8. События

8.1. Событие создаётся Инструктором с указанием даты, времени, места, стоимости и лимита мест.

8.2. Запись оформляется на Сайте с согласием с настоящей Офертой и Политикой ПДн. Для платных событий место бронируется после оплаты через ЮKassa (предоплата при записи). Бесплатные события подтверждаются сразу после согласия с условиями.

8.3. Отмена записи клиентом: за 24 ч и более до начала — полный возврат (если оплата проведена); менее чем за 24 ч — без возврата.

8.4. Отмена События Инструктором до начала — полный возврат оплатившим участникам. Неявка Инструктора — полный возврат клиенту и штраф 30% с Инструктора.

8.5. Форс-мажорная отмена События (после начала времени События): если Событие не состоялось по обстоятельствам непреодолимой силы или иным объективным причинам (в том числе неблагоприятные погодные условия, закрытие площадки, указания органов власти), Инструктор оформляет в интерфейсе Сайта отмену с указанием причины (до 100 символов). Всем оплатившим участникам возвращается 100% стоимости участия; штраф с Инструктора не начисляется. Причина сохраняется в записи участника и направляется Исполнителю (администратору) для контроля.

8.6. Комиссия Агента по событиям — 15% от стоимости участия каждого оплатившего клиента; доля Инструктора — 85%.

9. Реферальная программа

9.1. Пользователи могут участвовать в реферальной программе (ссылка с параметром ?ref=). Сведения о коде сохраняются в cookie 30 дней.

9.2. Вознаграждение пригласившему — 250 ₽ за каждый из первых 4 завершённых оплаченных заказов приглашённого Клиента. Вывод баланса — от 500 ₽.

9.3. Исполнитель вправе изменять или прекращать программу с публикацией на Сайте. Налоговые обязательства по выплатам несёт получатель вознаграждения.

9.4. Участник вправе делиться персональной ссылкой в личных сообщениях, в Telegram, VK и на иных площадках, где реклама услуг в Российской Федерации не запрещена. Запрещено размещать рекламу Сайта, реферальной программы и призывы зарегистрироваться (в том числе рилсы, сторис, посты со ссылкой) в Instagram, Facebook, Threads и на иных ресурсах организаций, признанных в РФ экстремистскими, а также на площадках, где распространение рекламы запрещено законом. Исполнитель вправе не начислять и не выплачивать вознаграждение за приглашения, полученные в результате такого размещения, и отказать в участии в программе.

10. Форс-мажор

10.1. Исполнитель не несёт ответственность за вред жизни, здоровью или имуществу Заказчика/Гостя вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в том числе: стихийные бедствия, беспорядки, гражданские войны, специальные военные операции, забастовки, решения органов власти, аварийные ситуации и т.п.

10.2. В отношении Событий форс-мажор (включая неблагоприятные погодные условия, при которых проведение События невозможно или небезопасно) оформляется Инструктором после наступления времени начала События через функцию «Форс-мажор отмена» с указанием причины. Последствия для оплаты — по п. 8.5 настоящей Оферты и Правилам возврата.

11. Реквизиты Исполнителя (Агента)

Для Инструкторов действует договор (публичная оферта) для инструктора.